Como podemos ajudar?

Confira a energia e os cabos do roteador sem manusear o conector da fibra. Teste outro aparelho e aproxime-se do Wi-Fi. Se possível, compare com uma conexão por cabo. Se continuar, informe à equipe quando começou e quais luzes estão acesas. Não restaure o equipamento para as configurações de fábrica.

Prefira um local aberto e central para o roteador, longe de obstáculos. A distância, as paredes e a capacidade do aparelho influenciam o sinal. Peça orientação à equipe antes de mudar equipamentos ou contratar uma velocidade maior.

Não. Ela indica uma região cadastrada como atendida. A equipe precisa analisar o endereço completo e a viabilidade técnica antes de confirmar a instalação.

Confira as condições no card do plano. Se uma informação estiver como “Consulte as condições”, peça a confirmação ao atendimento antes de contratar. Consulte também os termos.

Considere o uso e os aparelhos conectados ao mesmo tempo. A ferramenta de sugestão nos planos usa os perfis cadastrados pela equipe; ela não garante desempenho. Distância do roteador e características dos dispositivos também importam.

Veja o pacote incluído no seu plano, solicite a ativação à equipe e siga as instruções oficiais recebidas. Alguns apps exigem cadastro próprio. Nunca envie sua senha pelo atendimento. Ver catálogo e orientações.

Use o botão “Já sou cliente”, disponível também no celular, para acessar os canais configurados pela d’Césary. Abrir atendimento.